Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Objet de la politique

La présente politique de retours et de remboursements a pour objet d’informer les consommateurs des conditions applicables aux retours de produits et aux remboursements effectués dans le cadre des achats réalisés sur le site styleoliq.com. Elle est établie conformément au droit français de la consommation et aux règles applicables au commerce électronique.

2. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes livrées en France métropolitaine et en Corse. Elle concerne exclusivement les produits de mobilier et d’ameublement proposés à la vente sur le site.

3. Retours et échanges

Un service de retour est proposé aux consommateurs.
Aucun service d’échange n’est proposé.
L’absence d’échange s’explique par des contraintes liées à la gestion des stocks, à la nature volumineuse de certains articles et à l’optimisation des flux logistiques. Dans ce contexte, un retour suivi d’une nouvelle commande permet de garantir une meilleure disponibilité des produits et un traitement plus efficace des demandes.

4. Conditions de retour

Un produit peut être retourné sous réserve du respect des conditions suivantes:

• la demande de retour est effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
• le produit est retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté et non endommagé.
• l’emballage d’origine est conservé et en bon état.
• l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis est inclus.

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants:

• produit endommagé après réception du fait du client.
• produit incomplet ou modifié.
• retour effectué hors délai.

5. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être formulée avant l’expédition du produit.

La procédure est la suivante:

• contacter le service client par email, moyen de contact prioritaire.
• indiquer le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande.
• après validation, les instructions de retour sont communiquées.

Tout retour effectué sans validation préalable peut être refusé.

6. Modalités d’expédition et frais de retour

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis lors de la livraison et doit être utilisée en priorité.

Frais applicables:

• en cas de retour pour convenance personnelle, les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du montant remboursé.
• en cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, le retour est pris en charge sans frais.
• tout produit retourné ne respectant pas les conditions de retour ne donnera lieu à aucun remboursement.

7. Conditions de remboursement

• toute commande annulée dans un délai de 72 heures après validation et non encore expédiée donne lieu à un remboursement intégral.
• l’annulation doit être demandée par email.
• une commande passée depuis plus de 72 heures ou déjà expédiée ne peut plus être annulée directement.
• le consommateur est invité à réceptionner le produit et à exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours.
• en cas de produit endommagé, de problème de transport ou d’erreur de livraison, une demande de remboursement total ou partiel peut être formulée.
• des éléments justificatifs peuvent être demandés afin d’évaluer la situation.

8. Traitement des remboursements

• le remboursement est initié après réception et vérification du produit retourné.
• le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la validation du retour.
• le remboursement est réalisé exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite des délais propres aux établissements bancaires ou prestataires de paiement, indépendamment de notre contrôle.

9. Coordonnées et service client

Adresse: APT BLK 569A CHAMPIONS WAY #07-330, SINGAPORE 731569, SINGAPORE
Email: help@styleoliq.com
Téléphone: +65 (862) 59660
Service client: Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00